株式会社山梨中央銀行が「金融×スポーツ×デジタル」をテーマに、地域の暮らしに新しい価値を創る拠点を目指し開業した未来型複合店舗「withKOFU」内にキャッシュレス店舗を設け、
AIアバターがお客様からの銀行商品や手続き方法に関する質問などに回答する銀行受付同様の無人窓口を実現。
質問内容に応じては、遠隔地から行員がアバターを介して対応することで、取りこぼしを防ぐ。

新規店舗オープンに向けて、無人での窓口対応を確立する為の新しいツールを検討していた

• AIで銀行窓口同様に金融商品などのご案内
• 施設についてのご案内
• AIで解決できない場合は、行員がアバターを介して詳細をご案内

• 店舗の無人化により人材配置の効率化や人手不足の解消を実現
• 親しみやすいAIアバターと会話するため、お客様のペースで相談可能な安心感のあるご案内を実現
• 別の目的で複合施設に訪れた方など新規の顧客獲得に貢献

• 店舗の窓口対応を無人化したい
• AIでお客様対応の工数を削減したい

withKOFU：https://www.yamanashibank.co.jp/withkofu/lp/